Reseñas de Google
Tus clientes contentos se van sin dejar reseña. Los otros sí escriben.
No es que atiendas mal: es que nadie se la pide. El agente le manda el pedido por WhatsApp a cada cliente justo después de atenderlo, con el link directo a tu ficha, y te avisa el mismo día cuando entra una negativa.
Contame cómo funciona para mi negocioCómo funciona
1
El cliente termina de ser atendido
Cerrás el turno, entregás el pedido o cobrás. Ese es el momento en que el cliente está más conforme, y es el único momento en que va a dejar una reseña.
2
El agente le pide la reseña por WhatsApp
Un mensaje corto, con el link directo a tu ficha de Google. Sin app que bajar, sin buscar tu negocio en el mapa. Se le pide a todos por igual, no filtramos a nadie.
3
Te avisa cuando entra una mala
En vez de enterarte tres meses después, te llega el aviso el mismo día y podés responder cuando todavía se puede arreglar.
4
Ves si subís o bajás
Cuántas reseñas nuevas por mes, cómo se mueve el promedio y qué local anda mejor si tenés más de uno.
Por qué no filtramos a los clientes
Varias herramientas del rubro le preguntan primero al cliente si está conforme y mandan a Google solamente a los que responden que sí. Se llama review gating y viola las políticas de Google: si te lo detectan, el perjudicado es tu ficha, no el proveedor.
Preferimos el camino largo: se le pide a todos por igual, y el que tuvo un problema tiene un canal para escribirte a vos primero. Sale igual de bien y no te expone.
Preguntas frecuentes
¿No es más fácil pedirlas a mano?
Es más fácil una vez. El problema es sostenerlo: el que atiende está ocupado, se olvida, y el cliente contento se va sin dejar nada. El que sí se acuerda de escribir es el que se fue enojado. Automatizarlo es lo que cambia el promedio.
¿Filtran a los clientes para que solo dejen reseña los contentos?
No, y es a propósito. Preguntarle primero al cliente si está conforme y mandar a Google solo a los que dicen que sí se llama review gating, y viola las políticas de Google. Te puede costar la ficha. Nosotros le pedimos a todos por igual, y aparte te damos un canal para que el que tuvo un problema te escriba a vos antes que a Google.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de la reseña?
No. Google prohíbe los incentivos a cambio de reseñas y es una de las cosas que más rápido detecta. Lo que sí funciona es pedirla en el momento justo y que sea de un solo toque.
¿Sirve si tengo varias sucursales?
Sí, y es donde más se nota. Cada sucursal tiene su ficha de Google y su propio promedio. Vas a ver cuál arrastra al resto, que es información que hoy probablemente no tengas.
¿Qué pasa con las reseñas negativas que ya tengo?
Las viejas no se borran solas y casi ninguna se puede eliminar. Lo que se hace es responderlas bien y empujar volumen nuevo, porque el promedio se mueve mucho más rápido sumando que restando.
¿Cuánto tarda en verse?
Depende de cuántos clientes atendés por mes. Un negocio que atiende cien personas y hoy no le pide la reseña a ninguna suele ver el movimiento en las primeras semanas, simplemente porque antes no pedía.
Contanos qué negocio tenés
Escribinos por WhatsApp y te decimos cómo quedaría para tu caso: cuántos clientes atendés por mes, en qué momento conviene pedir la reseña y qué esperar en las primeras semanas.
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