Todos los canales.Un solo agente.Un solo contexto
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Mercado Libre y más. Operados desde una plataforma con un solo agente IA y contexto unificado del cliente.
Cliente saltando de WhatsApp a Instagram sin perder contexto.
El agente reconoce al cliente en cualquier canal y continúa la conversación. Sin repetir, sin reiniciar.
Tu Clínica
en línea
1.164 ventas cerradas
en 90 minutos.
Cliente del rubro educación. El agente respondió, calificó y vendió solo. El equipo humano solo intervino en el 2% de las conversaciones.
Cada canal en una app
no es estrategia.
Multi-canal es tener varios canales separados. Omnicanal es tenerlos integrados con contexto compartido. La diferencia es enorme.
Cada canal en una herramienta distinta
WhatsApp en una app, Instagram en otra, Messenger en otra, Mercado Libre en otra. Tu equipo cambia de pestaña 50 veces al día.
Contexto que se pierde entre canales
Un cliente te escribe por Instagram, después por WhatsApp. Cada canal lo trata como cliente nuevo. Pide la misma info dos veces.
Reportes fragmentados
Métricas separadas por canal: WhatsApp en un dashboard, Instagram en otro, Messenger en otro. Imposible ver el panorama real del cliente.
Una plataforma,
todos los canales.
No es agregador de inboxes: es agente IA + contexto unificado + reporting consolidado.
Un agente IA para todos los canales
El mismo agente atiende WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y Mercado Libre. Aprende de todas las conversaciones de forma unificada.
Inbox unificado con contexto compartido
Cada cliente tiene UN historial, sin importar por qué canal te escribió. Si vino por IG ayer y por WhatsApp hoy, el agente lo reconoce.
Asignación inteligente cross-canal
El agente asigna conversaciones a vendedores/equipos según la complejidad, no según el canal. El equipo se especializa en intent, no en herramienta.
Routing por preferencia del cliente
Algunos clientes prefieren WhatsApp, otros Messenger, otros Instagram. El agente respeta la preferencia y mantiene la conversación en el canal que el cliente eligió.
Reportes consolidados omnicanal
Métricas unificadas: customer journey completo, conversión por canal, costo por canal, tiempo de respuesta consolidado. Una sola fuente de verdad.
Integración con CRM, email y SMS
Además de chats, el agente se conecta a tu CRM, sistema de email marketing y SMS. Todo el cliente en un solo perfil sincronizado.
Tres pasos.
Tu agente operando.
Se integra con todo
lo que ya usás.
Conectamos con tus sistemas actuales. CRMs, ecommerce, calendarios, pasarelas de pago y más.
¿No ves tu sistema? Hablemos — integramos a medida.
Preguntas
sobre omnicanal.
Soportamos WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Mercado Libre Preguntas, Web Chat embebido en tu sitio. También integraciones a SMS, email y voz (callbots). Todos los canales con el mismo motor de IA y contexto compartido.
Multicanal: tenés varios canales pero cada uno operado independiente (apps separadas, equipos separados, datos separados). Omnicanal: todos los canales están integrados con contexto compartido del cliente y operación unificada. El cliente no nota cambios al saltar de canal.
Usamos identificadores únicos cuando están disponibles (número de teléfono, email vinculado, ID de Instagram/Facebook), o pedimos consentimiento para vincular cuentas. Cuando un cliente nuevo escribe por un canal nuevo, el agente le puede preguntar info clave (nombre, email) y matchear con perfil existente.
Sí. Podés arrancar con WhatsApp y sumar Instagram cuando crezcas. El agente y los datos están preparados desde el día uno para escalar a más canales sin migración ni reconfiguración.
Puede reemplazarlas para empresas que necesitan agente IA conversacional + omnicanalidad. Las herramientas de soporte tradicionales son fuertes en tickets formales y workflow internos, pero débiles en IA conversacional. Para muchas PyMEs, Runia es suficiente. Para enterprise con procesos de soporte complejos, podemos integrarnos a Zendesk/Freshdesk.
Suele ser menor por dos razones: 1) una sola licencia en lugar de varias (típicamente $50-200/mes por herramienta separada), 2) eficiencia operativa al tener todo en un panel reduce horas de trabajo del equipo. ROI típico vs stack fragmentado: ahorro del 40-60% en costos de software + 20-30% en eficiencia.
Depende de cuántos canales. Un canal solo: 2-4 semanas. Dos canales: 4-6 semanas. Setup completo (WhatsApp + IG + Messenger + Telegram + ML + Web): 8-12 semanas. Pero no necesitás hacerlo todo de una: arrancás con el canal más importante y sumás progresivamente.
¿Listo para entrar en la nueva era?
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