Caso de cliente · Educación
27.897 conversaciones de captación en 26 días
29% de los que se anotaron y no habían entrado terminaron sumados al grupo, con el 93,3% de las conversaciones resueltas sin intervención humana.
27.897
conversaciones en 26 días
93,3%
resueltas por la IA
29%
recuperados al grupo
32s
tiempo de respuesta
Del 1 al 26 de agosto de 2026
El problema
La convocatoria dependía de un formulario, y entre completarlo y entrar al grupo de WhatsApp donde pasaba el lanzamiento se perdía gente. A los que quedaban en el camino no los iba a buscar nadie.
Qué construimos
Un agente multicanal que atiende la consulta venga de donde venga, suma a la persona al grupo del lanzamiento y sale a recuperar por plantilla a quien se anotó y nunca entró. El mismo agente vende la entrada VIP al evento presencial.
Con qué se integró
Instagram y dos líneas de WhatsApp Business, con plantillas aprobadas para poder reimpactar a alguien fuera de la ventana de 24 horas que impone WhatsApp.
Cómo lo resolvimos
El embudo tenía una fuga silenciosa. La persona completaba el formulario, o sea ya había levantado la mano, y después no aparecía en el grupo de WhatsApp donde efectivamente ocurría el lanzamiento. Ese salto se perdía sin que nadie lo mirara, porque revisar uno por uno quién no entró no es trabajo que un equipo humano pueda sostener a escala.
El agente cubre las dos puntas. Atiende la consulta venga de Instagram o de cualquiera de las dos líneas de WhatsApp, resuelve las preguntas del lanzamiento y suma a la persona al grupo. Y a los que quedaron en el camino los va a buscar con plantillas aprobadas, que es lo único que permite volver a escribirle a alguien pasadas las 24 horas de la última interacción. De esa recuperación vuelve el 29% de los que se habían anotado sin entrar. Sobre la misma conversación, además, el agente vende la entrada VIP al evento presencial.
En 26 días de agosto se atendieron 27.897 conversaciones. La IA resolvió 26.143 sola, un 93,3%, y derivó 1.754 a una persona. El tiempo de respuesta promedio quedó en 32 segundos, en un canal donde la alternativa es contestar cuando alguien puede.
Los casos de cliente van sin nombre: publicamos el rubro y lo que se construyó, no la empresa. Ver el resto del portfolio.
Contanos qué hay que construir.
Sistemas a medida, integraciones y agentes de IA. La primera reunión es sin cargo: de ahí sale una cotización por módulos, con el alcance escrito antes de arrancar.
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