Tu equipo atendiendoel mismo WhatsApp.Sin caos
Bandeja compartida en tiempo real + IA que filtra y asigna. Todo el equipo coordinado sin pisarse, con etiquetas, historial y notas internas.
Todos viendo lo mismo, todos sincronizados.
La IA distribuye, los humanos cierran. Tu equipo nunca duplica esfuerzo.
Soporte
en línea
1.164 ventas cerradas
en 90 minutos.
Cliente del rubro educación. El agente respondió, calificó y vendió solo. El equipo humano solo intervino en el 2% de las conversaciones.
Compartir el celular
no es trabajo en equipo.
Sin sistema, varios agentes en un mismo número es desorden. Mensajes que se contestan dos veces, otros que nunca.
El celular de WhatsApp se lo pasa el equipo
Tres personas usando el mismo número desde celulares distintos. Mensajes que se contestan dos veces, otros que se quedan sin contestar, nadie sabe quién hace qué.
Sin asignación, los chats se enredan
Sin sistema que asigne quién responde a quién, todo es caos. Los clientes esperan más de lo que deberían, los vendedores se pisan.
Imposible clasificar y priorizar
Sin etiquetas o tags, no podés priorizar chats urgentes vs casuales, ventas vs soporte, clientes A vs leads fríos. Atendés todo igual.
Coordinación,
no improvisación.
Asignaciones automáticas, etiquetas, notas, historial. Todo lo que un equipo necesita.
Bandeja compartida en tiempo real
Todo el equipo ve los mismos chats simultáneamente. Cambios sincronizados al instante: si alguien responde, los demás lo ven al toque.
Asignación inteligente automática
Round-robin, por skill set, por tipo de consulta, por vendedor preferido del cliente. La IA decide quién responde para optimizar tiempo y conversión.
Etiquetas y categorización
Etiquetá chats por estado (nuevo, en proceso, resuelto), tipo (venta, soporte, queja), prioridad (alta, media, baja), vertical. Filtros avanzados.
Notas internas y menciones
El equipo se comunica entre sí sin que el cliente lo vea. Notas en cada chat, @menciones a compañeros, transferencias con contexto.
Historial completo por cliente
Cada cliente tiene UN perfil con historial de TODOS los chats anteriores. Compras previas, preferencias, problemas pasados. Contexto siempre disponible.
IA pre-procesa antes que llegue al humano
Antes de asignar a un humano, la IA clasifica el intent, sugiere respuesta y resuelve consultas simples sola. El humano solo ve lo que requiere su tiempo.
Tres pasos.
Tu agente operando.
Se integra con todo
lo que ya usás.
Conectamos con tus sistemas actuales. CRMs, ecommerce, calendarios, pasarelas de pago y más.
¿No ves tu sistema? Hablemos: integramos a medida.
Preguntas
sobre inbox WhatsApp.
Es una bandeja de entrada compartida donde todo tu equipo puede ver y responder los mensajes que llegan al mismo número de WhatsApp Business. A diferencia de pasarse el celular entre miembros del equipo, cada persona accede desde su computadora con su propio login y permisos.
Sin límite técnico. Implementaciones típicas van desde 2 personas (un equipo chico) hasta 100+ agentes (call center digital). El inbox escala según tu volumen de mensajes y agentes activos sin pérdida de performance.
Cuando alguien empieza a escribir en un chat, queda marcado como 'En atención por [nombre]'. Los demás ven que está siendo atendido y no responden ahí. Si quieren, pueden agregar nota interna o transferir formalmente.
Sí. El inbox unificado puede integrar WhatsApp + Instagram + Messenger + Telegram + Mercado Libre + Web Chat. Todo el equipo atiende todos los canales desde un solo panel. Es lo que llamamos omnicanalidad real.
Zendesk/Freshdesk son potentes pero pensados para tickets formales, no para WhatsApp como canal principal. Runia es WhatsApp-first: la UX está optimizada para conversaciones rápidas, no tickets estructurados. Y la IA conversacional está integrada de fábrica.
Sí. Roles configurables: admin (todo), supervisor (ve todos los chats, reasigna, reportes), agente (ve solo sus chats asignados, no puede eliminar conversaciones), read-only (solo lectura para auditoría).
Entre 2 y 4 semanas. Setup de WhatsApp Business API si no la tenés, configuración de roles y permisos, definición de reglas de asignación, creación de etiquetas custom, capacitación del equipo, pruebas y salida. Para equipos chicos puede ser más rápido.
También construimos software
¿Y si el problema no es solo responder, sino dónde vive la información?
Nuestros dos proyectos a medida más grandes empezaron buscando automatizar WhatsApp y terminaron descubriendo que el cuello de botella estaba antes: el stock en tres planillas, la venta anotada a mano, un sistema viejo que no se conecta con nada. Ahí no alcanza con un agente, hace falta construir el sistema.
Desarrollamos sistemas a medida, integraciones con lo que ya usás y MVPs. Y como el motor de agentes es nuestro, el mismo sistema puede consultar, cotizar y cargar datos solo.
Contanos qué hay que construir.
Sistemas a medida, integraciones y agentes de IA. La primera reunión es sin cargo: de ahí sale una cotización por módulos, con el alcance escrito antes de arrancar.
Sin compromiso · Consultoría gratuita